Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Thelemonsexualtoy está a caminho' — enviado em até 24 horas após a realização do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele vai direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em thelemonsexualtoy-ftiod.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento em tempo real aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@thelemonsexualtoy.com com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passou mais de 4 dias, nenhum movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis se passarem sem movimento, envie-nos um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um email para care@thelemonsexualtoy.com — registramos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para care@thelemonsexualtoy.com em até 4 horas após realizar o pedido. Se ainda não enviamos, reenviamos para o endereço correto. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.